Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

1.1. El responsable de las bases de datos y del tratamiento descripto en esta Política es ASSEN MOTOS (20-25576406-4) (en adelante, «Assen», «nosotros»), nombre comercial utilizado en el sitio assenmotos.ar, con domicilio comercial en Lamadrid 651, Bahía Blanca, Provincia de Buenos Aires, República Argentina.

1.2. Para cualquier consulta relativa a tus datos personales o para ejercer tus derechos podés escribirnos a [email protected] o al WhatsApp +54 9 291 506 4524.

2. Alcance y aceptación

2.1. Esta Política se aplica a los datos personales que tratamos a través del sitio assenmotos.ar y sus subpáginas, del cotizador en línea, de los canales de mensajería de Assen (WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger), de los correos que enviamos, de las notificaciones push y del panel de administración utilizado por nuestro personal.

2.2. Al navegar el sitio, enviar un formulario, pedir una cotización o escribirnos por cualquiera de esos canales, declarás haber leído esta Política. Cuando un tratamiento requiere tu consentimiento expreso (por ejemplo, la preevaluación crediticia o el uso publicitario de los datos de tu solicitud), lo pedimos de manera separada en el formulario correspondiente, con un texto específico y un enlace a esta Política.

2.3. Esta Política se complementa con la Política de Cookies, los Términos y Condiciones y los Términos de la cotización. En caso de diferencia sobre el tratamiento de datos personales, prevalece esta Política.

3. Definiciones

A los fines de esta Política, y en línea con el artículo 2 de la Ley 25.326:

Datos personales

Información de cualquier tipo referida a personas humanas determinadas o determinables.

Datos sensibles

Datos que revelan origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical e información referente a la salud o a la vida sexual. Assen no solicita ni trata datos sensibles.

Tratamiento

Operaciones y procedimientos sistemáticos que permiten recolectar, conservar, ordenar, almacenar, modificar, relacionar, evaluar, bloquear, destruir y, en general, procesar datos personales, así como cederlos a terceros.

Titular

La persona cuyos datos son objeto de tratamiento.

Encargado

Quien presta a Assen un servicio que implica tratar datos personales por cuenta y según instrucciones de Assen (por ejemplo, alojamiento o envío de correos).

Cifrado irreversible (hash)

Transformación matemática (SHA-256) que convierte un dato, como un email o un teléfono, en un código que no permite recuperar el dato original. Se usa para que una plataforma pueda reconocer a una persona que ya la conoce sin recibir el dato en claro.

Cookies y almacenamiento del navegador

Pequeños archivos o registros que un sitio guarda en tu navegador. Se describen en detalle en la Política de Cookies.

Píxel y API de conversiones

Herramientas de Meta que registran acciones en el sitio (por ejemplo, ver una moto o pedir una cotización) para medir y optimizar publicidad. El píxel funciona en tu navegador; la API de conversiones envía la misma información desde nuestro servidor.

4. Marco normativo

4.1. El tratamiento se rige por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, su Decreto Reglamentario 1558/2001, las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) en su carácter de órgano de control, el Convenio 108 del Consejo de Europa y su Protocolo modificatorio aprobados por la República Argentina, la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Ley 26.951 de creación del Registro Nacional «No Llame», en lo que resulten aplicables.

4.2. Assen trata los datos conforme a los principios de licitud, finalidad, calidad, proporcionalidad, seguridad y confidencialidad: recolectamos los datos adecuados, pertinentes y no excesivos para cada finalidad, los mantenemos exactos y actualizados en la medida de lo posible y no los utilizamos para finalidades distintas o incompatibles con las que motivaron su obtención.

5. Datos que tratamos

5.1. Datos que nos proporcionás

Guardamos consultas y cotizaciones con nombre, email, teléfono, ciudad, producto, plazo de compra, forma de pago y mensaje, según el formulario, para responder y dar seguimiento. Los campos requeridos se indican allí; omitirlos o aportar datos incorrectos puede impedir la atención. No envíes información sensible ni bancaria.

Al pedir una cotización de una moto también te pedimos tu DNI, provincia y ciudad. El uso del DNI se limita a la preevaluación crediticia y a la verificación de identidad descriptas en la cláusula 7, y sólo si lo autorizás.

5.2. Datos obtenidos de terceros con tu autorización

Cuando autorizás la preevaluación, recibimos de Credicuotas, de Banco Provincia y de ARCA/AFIP los resultados descriptos en la cláusula 7, incluido el CUIT/CUIL asociado a tu DNI y la ficha registral que devuelva ARCA.

5.3. Datos de conversaciones

Si nos escribís por WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger tratamos el nombre de tu perfil, tu número de teléfono o identificador de la plataforma, el contenido de los mensajes y archivos que envíes, la fecha y hora de cada mensaje, la etapa comercial en la que se encuentra tu consulta y las notas internas de nuestro equipo. El tratamiento de estas conversaciones se detalla en la cláusula 8.

5.4. Datos técnicos y de navegación

Con cada cotización registramos también la dirección IP desde la que se envió, el dispositivo, navegador y sistema, y la ubicación aproximada y el proveedor de Internet que se deducen de esa IP (consultados a ip-api.com con una dirección representativa de tu red, nunca tu IP). Los usamos para atender la consulta, prevenir abusos y medir desde qué zonas nos consultan, y se conservan mientras se conserve la cotización.

Durante la navegación registramos además los datos de medición descriptos en las cláusulas 9 a 11. Los demás formularios de contacto no incorporan IP ni geolocalización en su registro funcional. La infraestructura procesa IP y datos técnicos para entregar y proteger el sitio; registros históricos pueden contener ubicación aproximada e información técnica anterior.

5.5. Notificaciones push

Push requiere activar la función y otorgar permiso. Guardamos la dirección técnica y claves de suscripción, navegador, idioma y zona horaria, la dirección IP desde la que te suscribiste y la ubicación aproximada que se deduce de ella (país y ciudad, consultada a ip-api.com con una dirección representativa de tu red, nunca tu IP); para nuevas altas, también dominio y ruta de origen, sin parámetros ni fragmentos. Registramos resultados de envío, errores y aperturas de enlaces; una entrega técnica no acredita lectura.

5.6. Cuentas del panel administrativo

Para las cuentas internas del panel administrativo guardamos usuario, nombre, rol y, cuando se completan, email, teléfono, domicilio, fecha de nacimiento y CUIT. Registramos accesos, sesiones y cambios de seguridad con IP, país, ciudad aproximada y proveedor de Internet cuando están disponibles. Estos datos se usan para gestionar permisos y proteger el acceso; no forman parte del catálogo público. El inicio de sesión utiliza Cloudflare Turnstile para verificar solicitudes.

5.7. Datos que no solicitamos

No solicitamos datos sensibles, claves bancarias, números completos de tarjetas ni contraseñas de terceros. Si los incluís en un mensaje, los eliminaremos o restringiremos en cuanto lo advirtamos.

6. Finalidades y bases de licitud

6.1. Tratamos tus datos para las finalidades que se indican a continuación, cada una con su fundamento conforme al artículo 5 de la Ley 25.326:

6.2. No adoptamos decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre vos basadas únicamente en un tratamiento automatizado. Los resultados de la preevaluación y los niveles de interés orientan el trabajo comercial; la decisión sobre una operación de financiación la toma la entidad financiera correspondiente según sus propias políticas.

7. Preevaluación crediticia y verificación de identidad

7.1. Si nos autorizás en el formulario, usamos tu DNI y el precio de contado de la moto para consultar una preevaluación crediticia con Credicuotas (el resultado indica si podrías acceder a financiación, el monto máximo y los planes de cuotas posibles). Si Credicuotas informa un CUIT/CUIL válido que coincide con tu DNI, consultamos automáticamente una oferta preliminar en Banco Provincia y también usamos ese CUIT/CUIL para consultar ARCA/AFIP y verificar la identidad. La consulta a Banco Provincia puede devolver un rango orientativo o indicar que no hay una oferta disponible en ese momento.

7.2. Si en una conversación de chat nos pedís evaluar la financiación y nos indicás tu DNI, realizamos la misma preevaluación con Credicuotas con ese alcance.

7.3. Conservamos junto con la cotización el nombre y CUIT/CUIL informados, los resultados crediticios y la ficha registral que devuelva ARCA, que puede incluir nombre o razón social, estado y tipo de persona, fecha de nacimiento, documento, actividad y domicilios fiscal, legal o real.

7.4. Estas consultas son internas, no constituyen una solicitud ni una aprobación de crédito y no generan contacto automático por parte de las entidades consultadas. Los datos fiscales completos se guardan en una tabla privada separada, no se publican, no se envían a analítica y su respuesta completa queda restringida a administradores autorizados; los vendedores no reciben ese bloque completo. No guardamos tokens, firmas, certificados ni el sobre de solicitud enviado a ARCA.

7.5. Los datos relativos a solvencia patrimonial y crédito se tratan con el alcance del artículo 26 de la Ley 25.326: sólo los obtenidos con tu consentimiento y para la finalidad de evaluar la financiación de tu compra. Podés revocar la autorización en cualquier momento, sin efecto retroactivo sobre las consultas ya realizadas.

8. Conversaciones, chatbot e inteligencia artificial

8.1. Las conversaciones por WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger se gestionan en una plataforma de atención alojada en servidores contratados por Assen. Allí las atiende nuestro equipo de ventas y un asistente virtual.

8.2. El asistente virtual responde consultas frecuentes, informa precios y disponibilidad del catálogo y ordena los datos de tu consulta (modelo de interés, forma de pago, zona y urgencia) para que un vendedor continúe la atención. Para redactar sus respuestas, el contenido de la conversación se procesa mediante un modelo de lenguaje provisto por OpenAI, que actúa como encargado y, según sus condiciones vigentes para servicios empresariales, no usa esos datos para entrenar sus modelos. El asistente deriva la conversación a una persona cuando corresponde y en cualquier momento podés pedir hablar con un vendedor.

8.3. Las plataformas de mensajería (WhatsApp, Instagram y Messenger) son provistas por Meta, que trata los mensajes según sus propias condiciones como proveedora del servicio de comunicación.

8.4. Para el seguimiento comercial copiamos a nuestra base interna un resumen de cada conversación (canal, fechas, cantidad de mensajes, etapa comercial y datos de la ficha), sin el texto de los mensajes.

8.5. Te pedimos no enviar por chat datos sensibles, claves ni datos completos de tarjetas.

9. Medición propia y perfil de interés

9.1. Además medimos las visitas con una herramienta propia, sin cookies: registramos la página, el título, el sitio o campaña de origen, fecha y hora, dispositivo, navegador, sistema, idioma y tamaño de pantalla, la dirección IP y la ubicación aproximada que se deduce de ella (país, provincia, ciudad y proveedor de Internet), las secciones de cada página que llegás a ver, los botones y enlaces que tocás (por su texto, nunca lo que escribís), y los clics en WhatsApp, teléfono, email, enlaces externos y el envío de formularios, identificando el formulario pero nunca lo que escribiste. Mientras la página está abierta se envía una señal por minuto para saber cuántas personas navegan en ese momento. En tu navegador esta herramienta sólo guarda, en el almacenamiento de la sesión, un identificador aleatorio de visita que vence a los 30 minutos de inactividad y los parámetros de campaña.

9.2. Con esa información elaboramos indicadores internos por dirección IP: modelos vistos, tiempo de lectura, secciones consultadas, regreso al sitio y acciones de contacto, que se resumen en un nivel de interés de 0 a 100. Nuestro personal autorizado puede consultar ese recorrido para dar un mejor seguimiento comercial. Una misma IP puede corresponder a varias personas (por ejemplo, redes móviles o de oficinas) y una persona puede usar varias IP.

9.3. En la portada mostramos el bloque «Modelos que te han gustado» con las motos vistas antes desde la misma dirección IP. Ese contenido se arma en el momento y no se guarda en tu navegador.

9.4. Usamos estos datos para entender qué contenidos y campañas funcionan, mejorar la atención y detectar usos abusivos; no los vendemos. Las direcciones IP se eliminan a los 90 días y las señales de permanencia a los 7.

10. Publicidad y medición con Meta (Facebook e Instagram)

10.1. Usamos el Píxel de Meta y la API de conversiones de Meta para medir el resultado de nuestros anuncios, mostrarte publicidad de Assen y encontrar personas con intereses parecidos. El píxel funciona en tu navegador; la API de conversiones envía desde nuestro servidor una copia de los mismos eventos, para que la medición no se pierda si el navegador bloquea el píxel. Ambas copias llevan el mismo identificador y Meta las cuenta una sola vez.

10.2. Qué enviamos: las páginas que visitás; las motos y cascos que mirás, con su precio de contado; la apertura y el avance del cotizador; las búsquedas en el sitio; los clics en WhatsApp; el envío de una cotización, con la moto y su precio; y un nivel de interés calculado a partir de tu navegación (por ejemplo, cuántos modelos miraste, cuánto tiempo y si volviste). Con cada evento enviamos la dirección IP, el navegador y los identificadores de Meta guardados en tu navegador (cookies _fbp y _fbc).

10.3. Si pedís una cotización, también enviamos cifrados (convertidos en un código irreversible antes de salir de tu navegador o de nuestros sistemas) tu email, teléfono, nombre, apellido, ciudad, provincia y país, para que Meta pueda reconocerte. Esos datos, ya cifrados, quedan guardados en tu navegador durante 90 días para asociar tus visitas siguientes.

10.4. Seguimiento comercial: cuando una solicitud resulta calificada según nuestra evaluación interna, que incluye la preevaluación que autorizaste, enviamos a Meta un aviso de «lead calificado» con la moto cotizada y su precio de contado. Cuando una conversación con Assen termina en una compra, enviamos un aviso de venta con tu teléfono y nombre cifrados. Nunca enviamos tu DNI, CUIT/CUIL, montos, cuotas, ofertas ni el detalle de los resultados de Credicuotas, Banco Provincia o ARCA.

10.5. Tu email y teléfono cifrados también pueden sumarse a públicos personalizados de Meta para mostrarte publicidad de Assen o para excluirte de ella. Meta trata estos datos según sus propias condiciones y puede procesarlos fuera de Argentina.

10.6. Podés pedir que no te incluyamos en estos envíos y que te quitemos de los públicos escribiendo a [email protected]; también podés borrar las cookies y el almacenamiento del navegador, usar bloqueadores o ajustar tus preferencias de anuncios en tu cuenta de Facebook o Instagram.

11. Google, Yandex y otras herramientas

11.1. Google Analytics 4, Meta Pixel y Yandex Metrica se cargan al entrar, sin esperar la interacción con el aviso de cookies. Miden navegación, origen y eventos; una conversión de consulta no acredita una venta. La grabación de sesiones de Yandex (Webvisor) está desactivada.

11.2. En algunas páginas Google AdSense puede mostrar anuncios; Google puede usar cookies para mostrarlos y medirlos. Podés gestionar la personalización en adssettings.google.com.

11.3. El aviso de cookies del sitio es informativo: no habilita ni deshabilita estas herramientas. Las opciones para limitarlas se explican en la Política de Cookies.

12. Correo, notificaciones y comunicaciones comerciales

12.1. Una consulta no te inscribe automáticamente en campañas de correo. Cuando tu cotización resulta apta para financiación, podemos enviarte un correo informativo sobre esa consulta con un enlace para continuar la compra por WhatsApp; ese correo registra si se abrió y en qué enlace se hizo clic, para dar seguimiento a tu consulta.

12.2. Los correos promocionales requieren autorización específica y permiten solicitar la baja en cada envío. El correo se envía a través de Plunk y Amazon SES.

12.3. Si realizamos llamadas comerciales no solicitadas, respetamos el Registro Nacional «No Llame» (Ley 26.951). Conforme al artículo 27 de la Ley 25.326, podés pedir en cualquier momento el retiro o bloqueo de tus datos de las bases utilizadas con fines publicitarios.

12.4. Podés revocar el permiso de notificaciones push desde la configuración de tu navegador o dispositivo.

13. Destinatarios, encargados y cesiones

13.1. No vendemos ni alquilamos datos personales. Los compartimos sólo en los casos y con los alcances descriptos en esta Política.

13.2. Intervienen como proveedores o destinatarios: Cloudflare y OVH para infraestructura; ImageKit para imágenes; Google Fonts, unpkg, jsDelivr y cdnjs para recursos visuales (incluido el selector de país del teléfono); el servicio público Georef del Estado argentino para listar provincias y localidades; Credicuotas para la preevaluación crediticia que autorices; Banco Provincia para la consulta de oferta preliminar que autorices; ARCA/AFIP para la consulta registral posterior que autorices; Meta para la mensajería y la publicidad descriptas; OpenAI para el asistente virtual; Plunk y Amazon SES para el correo; Google y Yandex para la medición; ip-api.com para estimar la ubicación, al que enviamos sólo una dirección representativa de la red (nunca tu IP); Cloudflare Turnstile para proteger el acceso al panel; y Apple, Google o Mozilla para push. Abrir WhatsApp u otros enlaces implica contactar ese servicio.

13.3. Los proveedores que tratan datos por cuenta de Assen actúan como encargados y sólo pueden usarlos para prestar el servicio contratado. Las entidades consultadas en la preevaluación y las plataformas publicitarias tratan los datos que reciben según sus propias políticas.

13.4. También podemos comunicar datos cuando lo exija una autoridad judicial o administrativa competente, o cuando sea necesario para ejercer o defender derechos de Assen.

14. Transferencias internacionales

14.1. Algunos proveedores procesan datos fuera de Argentina, entre otros en Estados Unidos y la Unión Europea. Cuando el país de destino no cuenta con un nivel de protección adecuado según la AAIP, la transferencia se realiza con las garantías previstas por la normativa vigente o con tu consentimiento, conforme al artículo 12 de la Ley 25.326.

14.2. Podés consultarnos por los destinatarios y las condiciones aplicables a cada transferencia.

15. Plazos de conservación

15.1. La consulta a Banco Provincia no constituye una solicitud ni una aprobación de crédito. Las solicitudes anteriores a esta versión del consentimiento pueden haberse completado con estas consultas por decisión de Assen Motos como responsable del tratamiento. Los plazos del almacenamiento del navegador no equivalen a un borrado automático de consultas o históricos. Podés solicitar su revisión o supresión cuando corresponda.

16. Seguridad y confidencialidad

16.1. Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos contra adulteración, pérdida, consulta o tratamiento no autorizado, conforme al artículo 9 de la Ley 25.326: comunicaciones cifradas, acceso al panel con usuarios individuales, roles y verificación de solicitudes, separación de los datos fiscales en tablas restringidas, registros de acceso y cifrado irreversible de los datos que compartimos con plataformas publicitarias.

16.2. Las personas que intervienen en el tratamiento están obligadas al secreto profesional, aun después de finalizada su relación con Assen (artículo 10 de la Ley 25.326).

16.3. Ningún sistema es completamente invulnerable. Si detectamos un incidente de seguridad que afecte tus datos, tomaremos las medidas para contenerlo y te informaremos cuando corresponda.

17. Tus derechos y cómo ejercerlos

17.1. La Ley 25.326 te reconoce los derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y confidencialidad de tus datos, y el de solicitar el retiro o bloqueo de tus datos de bases con fines publicitarios. También podés revocar en cualquier momento los consentimientos otorgados, sin efecto retroactivo.

17.2. Para ejercerlos, escribinos a [email protected] indicando tu nombre, el derecho que querés ejercer y un medio de contacto. Podremos solicitarte información proporcionada para verificar tu identidad. El ejercicio es gratuito.

17.3. Responderemos los pedidos de acceso dentro de los diez días corridos y los de rectificación, actualización o supresión dentro de los cinco días hábiles de recibido el pedido, conforme a los artículos 14 y 16 de la Ley 25.326.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N.º 25.326. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

17.4. Podés acudir a la AAIP para orientación y reclamos.

18. Menores de edad

18.1. El sitio y los servicios de cotización y financiación están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recolectamos deliberadamente datos de menores. Si tomamos conocimiento de que recibimos datos de un menor sin la autorización de sus representantes legales, los suprimiremos.

19. Sitios y servicios de terceros

19.1. El sitio contiene enlaces a servicios de terceros (WhatsApp, redes sociales, mapas, entidades financieras). Al usarlos, el tratamiento de tus datos queda sujeto a las políticas de esos terceros, que te recomendamos consultar.

20. Modificaciones de esta política

20.1. Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestros servicios, proveedores o en la normativa. Publicaremos la nueva versión en esta página, con su fecha de vigencia y número de versión. Cuando un cambio amplíe el uso de tus datos de manera sustancial, lo informaremos de forma destacada y, cuando corresponda, pediremos nuevamente tu consentimiento.

20.2. Consultar esta política no sustituye los consentimientos específicos que correspondan.

21. Ley aplicable y jurisdicción

21.1. Esta Política se rige por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios competentes, sin perjuicio del derecho de las personas consumidoras de iniciar acciones ante los tribunales de su domicilio, conforme a la Ley 24.240.

22. Contacto

22.1. ASSEN MOTOS (20-25576406-4) · Lamadrid 651, Bahía Blanca, Provincia de Buenos Aires · [email protected] · WhatsApp +54 9 291 506 4524.